Chatbots con IA para atender consultas en tu web y WhatsApp
Quien llega a tu web suele necesitar una respuesta concreta antes de contactar: qué incluye un servicio, cómo solicitarlo o qué información debe enviar. Un chatbot puede orientar esa primera conversación cuando dispone de contenidos aprobados y sabe cuándo pasar la consulta a una persona.
Planteamos asistentes para web y, cuando el canal y la integración lo permitan, para WhatsApp. El punto de partida es tu información comercial: servicios, horarios, condiciones y preguntas habituales. El asistente debe responder dentro de ese alcance y facilitar el siguiente paso sin inventar compromisos.
Una conversación útil para el cliente y para tu equipo
El diseño empieza por los motivos de consulta. Acordamos las preguntas necesarias para preparar una solicitud y evitamos pedir información que no hace falta. La conversación puede terminar en un enlace, una solicitud estructurada o una derivación al equipo responsable.
La atención humana sigue teniendo un papel definido. Las incidencias, las excepciones y las preguntas que no tengan una respuesta respaldada deben dirigirse al canal adecuado. Se documenta qué ocurre cuando una integración no está disponible.
Web y WhatsApp con alcance propio
El chat de la web se integra en la navegación sin interrumpir el acceso al contenido. WhatsApp requiere revisar la cuenta, el proveedor, las condiciones del canal y los costes asociados. La disponibilidad de un canal no implica que ambos compartan automáticamente todas sus funciones.
Qué puede incluir tu proyecto
- Inventario de preguntas y documentación aprobada para responder.
- Guion conversacional y reglas de derivación a personas.
- Configuración del canal incluido en la propuesta.
- Pruebas de respuestas correctas, incertidumbre y fallos de conexión.
- Guía para actualizar contenidos y revisar conversaciones.
Cómo trabajamos
Entender
Delimitar consultas, usuarios y canal.
Comprobar
Preparar la base de respuestas y el recorrido de contacto.
Probar
Configurar y probar el asistente en un entorno controlado.
Avanzar
Validar el lanzamiento y la revisión de su funcionamiento.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot puede responder cualquier pregunta sobre la empresa?
Debe limitarse a la información aprobada y actualizada. Cuando una pregunta excede ese contenido, la respuesta adecuada es reconocer el límite y ofrecer una derivación, no completar los datos por su cuenta.
¿Puede conectarse con nuestra agenda o CRM?
Se estudia según las conexiones disponibles y los permisos necesarios. La propuesta debe describir exactamente qué consulta o registra, cómo evita duplicados y qué hace si el sistema externo falla.
¿El servicio incluye todos los costes de WhatsApp?
Las condiciones dependen de la plataforma y del proveedor elegido. Antes de contratar se separan implantación, mantenimiento y costes externos del canal o del modelo de IA.
Sigue explorando
El alcance final, las integraciones disponibles, las licencias, el consumo de herramientas y las condiciones de soporte se concretan en la propuesta de cada proyecto.
Convierte tus preguntas frecuentes en una mejor atención
Indícanos qué consultas recibes y en qué canal. Definiremos contigo un asistente que tenga un trabajo concreto.